Porsche SCG | Postprodaja

Šta je postprodaja?

Postprodaja vodi računa o procesima koji se dešavaju nakon prodaje novog vozila klijentu; Saradnici u postprodaji pružaju podršku svim svojim ovlašćenim partnerima. Postprodaja obuhvata marke vozila Volkswagen, Volkswagen privredni program, Audi, SEAT , CUPRA i Porsche. Nama su najvažniji zadovoljni klijenti i kvalitet naših proizvoda.

Postprodaja obuhvata Servisnu tehniku, Servisni marketing i organizaciju i službu Rezervnih delova. Zaposleni u postprodaji su zaduženi za Tehničku podršku dilerima, Brigu o proizvodu, Brigu o kupcu, Garancije, Servisni marketing, Homologacije i Tehničke kao i netehničke obuke. Regionalni menadžeri postprodaje obilaze dilersku mrežu i pružaju podršku našim ovlašćenim partnerima na terenu i ujedno kontrolišu servisne procese i standarde. Sektor Rezervnih delova je zadužen da ovlašćenu dilersku mrežu snabdeva Originalnim delovima, dodatnom opremom i pneumaticima.

Postprodaja importera svojim partnerima pored tehničke podrške, obezbeđuje pristup stručnoj literaturi i sistemima i zadužena je za snabdevanje dilerske mreže specijalnim alatom i dijagnostičkim uređajima koji su partnerima neophodni u svakodnevnom poslovanju. Takođe, posebna pažnja se posvećuje edukaciju i obučavanju stručnog kadra s ciljem da zaposleni uvek budu obučeni i upućeni u novine u skladu sa aktuelnim tehnološkim razvojem. Servisni marketing prati dešavanja na servisnom tržištu i svoje aktivnosti prilagođava tržišnim potrebama.

Služba rezervnih delova

Služba Rezervnih delova se bavi logistikom Originalnih delova, Originalne dodatne opreme, opreme iz Lifestyle asortimana kao i pneumatika proizvođača Continental za marke vozila Volkswagen, Volkswagen privredni program, Audi, SEAT i Porsche i pruža podršku dilerskoj mreži. Osim originalnih delova i dodatne opreme kao i asortimana iz Lifestyle kolekcije, radi se i nabavka Refabrikovanih delova. Refabrikovani delovi su prošli ponovnu pripremu za upotrebu kod proizvođača, u skladu sa serijskim specifikacijama i najnovijim saznanjima tehničkog razvoja i po karakteristikama odgovaraju najnovijem stanju tehnike. Refabrikovani delovi predstavljaju aktivnu zaštitu životne sredine.

Ovaj sektor je zadužen i za nabavku i distibuciju specijalnog alata i dijagnostičkih uređaja za ovlašćenu dilersku mrežu.

Servisna tehnika

Servisna Tehnika je zadužena za pružanje podrške ovlašćenim servisnim partnerima, u oblastima održavanja i popravke vozila, korišćenja servisnih sistema, standarda specijalnih alata i opreme, servisnih kampanja i bezbednosti proizvoda, Podršku partnerima pružaju stručno obučeni zaposleni, sertifikovani od strane proizvođača za stručne oblasti, koji redovno pohađaju obuke u inostranstvu, kako bi uvek bili u toku sa aktuelnim tehničkim razvojem. Sektor Servisne tehnike je takođe zadužen za homologacije, kao i nabavku i distribuciju stručne tehničke i netehničke literature.

Homologacija

Šta je homologacija vozila?

Homologacija vozila je postupak utvrđivanja usklađenosti vozila sa zahtevima propisa o homologaciji koji se primjenjuju u Republici Srbiji. Drugim rečima, homologacija vozila predstavlja proveru bitnih sklopova vozila, koji direktno ili indirektno utiču na životnu sredinu i sigurnost putnika (npr. motor, kočnice, buka, sigurnosni pojasevi itd.).

Koja vozila podležu proveri homologacijske usklađenosti?

Sva nova vozila i vozila koja su registrovana u inostranstvu kraće od 6 meseci, a koja se uvoze u Republiku Srbiju. Za nova vozila koja su kupljena u mreži naših ovlaštenih partnera, navedeni postupak obavlja ovlašćeni uvoznik. U slučaju samostalnog uvoza vozila treba sprovesti tzv. postupak pojedinačne homologacije.

Servisni Marketing i organizacija

Prioritet su nam zadovoljni klijenti kao i kvalitet proizvoda i usluga. Činimo sve da našim klijentima omogućimo da poseduju vozilo koje je dugotrajno, sigurno i jednostavno za održavanje. U tome učestvuje odeljenje Servisnog marketinga i organizacije. U okviru ovog odeljenja se obrađuju, proveravaju i prosleđuju ka proizvođaču zahtevi za nadoknadu troškova za popravku koji pristižu iz cele dilerske mreže. Adiministrativno se obrađuju reklamacije u garanciji kao i svi slučajevi učešća u troškovima popravke za reklamacije van garancije u okviru mehanizma individualne dobre volje. Briga o kupcu se trudi da ispuni očekivanja klijenata, pri čemu najveći značaj ima zadovoljstvo klijenata servisnom službom.

Servisni marketing promoviše poslovanje servisa naših dilera, prati dešavanja na servisnom tržištu i svoje aktivnosti prilagođava tržišnim potrebama. Ovde razvijamo posebne usluge i pakete koji će doprineti stvaranju najbolje servisne ponude za naše klijente.

Školovanje i obuke

Školski centar Porsche SCG je savremeno opremljen, u skladu sa propisanim standardima proizvođača, za potrebe školovanje zaposlenih u postprodaji servisnih partnera, iz oblasti tehnike i servisne usluge. Školski centar raspolaže sa četiri učionice; dve za teoretsku i dve za praktičnu nastavu. Optimalan broj polaznika po grupi je 10 polaznika.

Za školovanje servisnih partnera zaduženi su treneri postprodaje, koji su sertifikovani od strane proizvođača i redovno pohađaju obuke koje organizuje proizvođač u inostranstvu, gde dobijaju informacije o novim vozilima i tehnologiji, specijalnim alatima i opremi koji se koriste u servisima. Prikupljena znanja se prilagođavaju uslovima našeg tržišta i prenose zaposlenima u servisnoj mreži, kako bi blagovremeno bili upućeni u aktuelne tehnologije i osposobljeni za pružanje servisnih usluga, shodno aktuelnom stanju tehnike i smernicama proizvođača.

Kada su u pitanju tehničke obuke, školovanje se odvija na tri nivoa, gde partneri pohađaju osnovne, napredne i ekspertske obuke. Svaki nivo zahteva stručnu proveru znanja, a polaznici obuke dobijaju sertifikate za stručne oblasti i marku vozila za koju imaju servisni ugovor.

Netehničke obuke su namenjene zaposlenima koji se bave neproizvodnim segmentima poslovanja u okviru postprodaje: servisnim savetnicima, šefovima servisa, rukovodiocima i prodajnim savetnicima službe rezervnih delova, savetnicima za garancije i brigu o kupcu. Oblasti koje se obrađuju u okviru netehničkih obuka su: komunikacija, upravljanje vremenom, upravljanje servisnim procesima i kvalitetom, psihologija kupca, aktivno savetovanje i faze prodaje, rad s određenim informacionoim sistemima, organizacija skladišta i naručivanje i prodaja delova i dodatne opreme itd. Posebne obuke se organizuju i za rukovodioce Postprodaje i direktore dilerskih objekata i top-menadžment.

Ostala područja poslovanja

Kompanija Porsche SCG je generalni uvoznik za marke Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA i Porsche vozila za tržište Srbije i tržište Crne Gore.

Generalni uvoznik

Kompanija Porsche SCG je generalni uvoznik za marke Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA i Porsche vozila za tržište Srbije i tržište Crne Gore.

Naše marke nastupaju na tržištu dinamično i kreativno a cilj nam je da u dilerskoj i servisnoj strukturi budemo uzor drugima u ispunjavanju najviših standarda kao i da zapošljavamo najbolje kadrove iz automobilske industrije.

Maloprodaja

Naše marke nastupaju na tržištu dinamično i kreativno a cilj nam je da u dilerskoj i servisnoj strukturi budemo uzor drugima u ispunjavanju najviših standarda kao i da zapošljavamo najbolje kadrove iz automobilske industrije.

Porsche finansijska grupacija Srbije je članica grupe Porsche Bank A.G., sa sedištem u Salcburgu (Austija), koja je zastupljena u 15 zemalja i koja sa više od 50 godina iskustva predstavlja tržišnog lidera oblasti finansiranja i osiguranja vozila.

Finansijske usluge

Porsche finansijska grupacija Srbije je članica grupe Porsche Bank A.G., sa sedištem u Salcburgu (Austija), koja je zastupljena u 15 zemalja i koja sa više od 50 godina iskustva predstavlja tržišnog lidera oblasti finansiranja i osiguranja vozila.

Prodajno servisna mreža

Kompanija Porsche SCG je generalni uvoznik za marke Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA i Porsche vozila za tržište Srbije i tržište Crne Gore.

Generalni uvoznik

Kompanija Porsche SCG je generalni uvoznik za marke Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA i Porsche vozila za tržište Srbije i tržište Crne Gore.

Naše marke nastupaju na tržištu dinamično i kreativno a cilj nam je da u dilerskoj i servisnoj strukturi budemo uzor drugima u ispunjavanju najviših standarda kao i da zapošljavamo najbolje kadrove iz automobilske industrije.

Maloprodaja

Naše marke nastupaju na tržištu dinamično i kreativno a cilj nam je da u dilerskoj i servisnoj strukturi budemo uzor drugima u ispunjavanju najviših standarda kao i da zapošljavamo najbolje kadrove iz automobilske industrije.

Porsche finansijska grupacija Srbije je članica grupe Porsche Bank A.G., sa sedištem u Salcburgu (Austija), koja je zastupljena u 15 zemalja i koja sa više od 50 godina iskustva predstavlja tržišnog lidera oblasti finansiranja i osiguranja vozila.

Finansijske usluge

Porsche finansijska grupacija Srbije je članica grupe Porsche Bank A.G., sa sedištem u Salcburgu (Austija), koja je zastupljena u 15 zemalja i koja sa više od 50 godina iskustva predstavlja tržišnog lidera oblasti finansiranja i osiguranja vozila.